Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent la relation contractuelle entre Phenix Reload, exploité par Le Vaisseau - Elvina Ducommun-dit-Verron, Petit-Cortaillod 38, 2016 Cortaillod (ci-après « le Prestataire »), et toute personne physique ou morale effectuant une réservation ou un achat via le site www.phenix-reload.ch (ci-après « le Client »).

Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées : séances de cryothérapie, séances Halocab, accès aux saunas (installations saisonnières), location de salle polyvalente, packs, abonnements et cartes cadeaux. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande ou de la réservation.

• Prestation : toute séance, accès ou location proposée par Phenix Reload.
• Réservation : engagement ferme du Client sur un créneau horaire défini via la plateforme en ligne.
• Abonnement : formule achetée en une fois, donnant droit à des séances pendant une durée déterminée, sans reconduction automatique et sous réserve des conditions de fair use.
• Créneau : plage horaire réservable pour une prestation donnée (par exemple 30 minutes pour la cryothérapie ou l'Halocab, 2 heures pour les saunas).
• Carte cadeau : bon de valeur identifié par un code, acheté pour être offert, qui se crédite sur le compte client de la personne qui saisit ce code (voir l'article 12).

Phenix Reload propose notamment les prestations suivantes :

• Cryothérapie et Halocab : hébergées dans la même salle, avec créneaux distincts selon le service choisi.
• Saunas : installation saisonnière indépendante : au bord du lac (Neuchâtel) en hiver, au bord de la rivière à Fiez en été. Séances de deux heures.
• Salle polyvalente : location pour séminaires, conférences, formations ou activités sportives, en configuration équipée (mobilier et écran) ou salle vide.

Les descriptions, durées recommandées et tarifs affichés sur le site le sont à titre informatif. Le Prestataire peut adapter les horaires, localisations ou disponibilités, notamment en fonction des saisons ou de contraintes d'exploitation, sous réserve d'en informer le Client dans des délais raisonnables.

Les réservations peuvent être temporairement désactivées via la plateforme (par exemple avant l'ouverture officielle des espaces). Dans ce cas, aucune commande ne peut être passée tant que la fonctionnalité n'est pas réactivée.

La réservation en ligne nécessite la création d'un compte client ou la connexion à un compte existant. Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse, il doit en informer le Prestataire sans délai à l'adresse info@phenix-reload.ch.

Une réservation est considérée comme confirmée lorsque le Client reçoit une confirmation par e-mail récapitulant la prestation, la date et le créneau horaire. Les créneaux sont synchronisés avec l'agenda de gestion du Prestataire (Google Agenda).

Le Prestataire se réserve le droit de refuser ou d'annuler une réservation en cas de force majeure, d'indisponibilité technique, de non-paiement ou de manquement du Client aux présentes CGV.

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises le cas échéant. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande ou de la réservation.

Les séances réservées à l'unité, les packs et la séance découverte se règlent en ligne au moment de la réservation ou de la commande, par les moyens proposés sur la plateforme (carte bancaire ou TWINT, via Stripe). Une séance n'est confirmée qu'une fois son paiement encaissé ou, lorsqu'elle est couverte par un pack, un abonnement ou une note de crédit, dès sa validation. Les abonnements se règlent par virement bancaire et sont activés à réception du versement. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les moyens de paiement acceptés.

Le solde d'une carte cadeau créditée sur le compte du Client peut régler tout ou partie d'une séance, de la séance découverte, d'un pack ou d'un abonnement. Il n'est jamais utilisé d'office : le Client choisit de s'en servir au moment de régler. Lorsque le solde ne couvre pas la totalité du prix, le complément se règle par les moyens habituels (voir l'article 12).

Les packs et les abonnements font l'objet d'un paiement unique au moment de l'achat. Aucun prélèvement récurrent n'est mis en place et aucun montant n'est débité à l'échéance de la formule.

Sur accord écrit préalable du Prestataire, le prix d'un pack ou d'un abonnement peut être réglé en plusieurs versements, dont les modalités sont fixées au moment de la souscription.

En cas de retard ou de défaut de paiement, le Prestataire peut suspendre l'accès aux prestations et/ou mettre fin à la formule souscrite, sans préjudice de tout autre recours.

Une réservation s'annule depuis l'espace client jusqu'à 24 heures avant le début de la séance. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible en ligne et la séance reste due : le Client peut néanmoins contacter le Prestataire à l'adresse info@phenix-reload.ch, qui apprécie chaque situation au cas par cas.

Les conséquences d'une annulation effectuée dans ce délai dépendent du mode de règlement de la séance :

• Séance à l'unité dont le montant a déjà été encaissé : le Client reçoit une note de crédit correspondant au nombre de séances annulées, utilisable sur le même service pendant douze mois depuis son espace client. Aucun remboursement en argent n'est effectué. Une séance réservée avec paiement sur place mais non encore payée est simplement annulée, sans note de crédit : aucun montant n'a été versé.
• Séance réglée avec un pack ou un abonnement : la séance annulée est décomptée comme une séance effectuée dans le cadre du fair use, y compris lorsque l'annulation intervient dans les délais.
• Séance réglée avec une note de crédit : les séances de la note redeviennent disponibles jusqu'à son échéance.
• Séance réglée avec une carte cadeau : lorsque le solde de la carte a réglé toute la séance, le montant revient sur ce solde et reste utilisable jusqu'à la date de validité de la carte. Lorsque la carte n'a réglé qu'une partie de la séance, le reste ayant été payé en ligne, le Client reçoit une note de crédit pour la séance entière, comme pour une séance à l'unité ; le montant déduit de la carte reste alors acquis.

En cas de non-présentation (« no-show ») ou d'annulation hors délai, la prestation est due intégralement : aucune note de crédit n'est émise et la séance reste décomptée de l'offre le cas échéant.

En cas d'annulation par le Prestataire (maintenance, force majeure, indisponibilité), la séance est reprogrammée sans frais ou intégralement créditée, au choix du Client.

Une note de crédit est nominative, incessible et non convertible en argent. Elle est visible dans l'espace client tant qu'elle comporte des séances disponibles, et s'éteint à son échéance.

Les packs et abonnements étant vendus en une fois et sans reconduction, aucune résiliation ni aucun préavis n'est nécessaire : la formule s'éteint d'elle-même à son échéance (voir l'article 7). Conformément à la législation suisse applicable, le Client consommateur peut disposer de droits particuliers en cas de vente à distance ; le Prestataire l'en informera le cas échéant.

Phenix Reload propose des formules d'abonnement donnant accès à un certain nombre de séances sur une période définie. Les conditions de chaque formule (prix, durée, services inclus) sont précisées sur la page Abonnements et au moment de la souscription.

Un abonnement est un achat unique, valable douze (12) mois à compter de son activation. Il n'est reconduit ni tacitement ni automatiquement et ne donne lieu à aucun prélèvement ultérieur. À l'échéance, il s'éteint simplement : le Client reste libre d'en souscrire un nouveau quand il le souhaite. La date de validité est affichée dans l'espace client.

Fair use : les abonnements annuels sont plafonnés à cinq (5) séances par semaine calendaire, afin d'assurer une répartition équitable des créneaux et le bon fonctionnement du centre. Au-delà de ce plafond, le Prestataire peut refuser une réservation ou proposer une séance unitaire au tarif en vigueur.

Une séance réservée avec un pack ou un abonnement puis annulée est décomptée du quota comme une séance effectuée (voir l'article 6).

Les abonnements sont personnels et non transférables, sauf accord écrit du Prestataire. Ils ne peuvent être revendus ni cédés à un tiers.

Durée ferme. Souscrit pour une durée déterminée, un pack ou un abonnement ne peut pas être interrompu en cours de période et n'est pas remboursable.

Suspension. Sur demande écrite du Client, la validité d'une formule peut être suspendue puis prolongée d'autant en cas de maladie attestée par un certificat médical, de grossesse ou de force majeure.

Interruption anticipée. À titre exceptionnel, en cas de motif médical justifié ou de déménagement à l'étranger, le Prestataire peut mettre fin à la formule avant son terme. Aucun remboursement n'est effectué, sauf geste commercial expressément accordé par le Prestataire.

Le Client s'engage à respecter les règles du centre, les consignes de sécurité et les horaires de la prestation réservée. Il signale immédiatement au personnel tout inconfort ressenti pendant une séance et renonce à celle-ci en cas de doute sur son état de santé.

Cryothérapie. Avant et pendant la séance, le Client s'engage à :

• être parfaitement sec, peau et vêtements ;
• retirer tout objet métallique (bijoux, piercings) ;
• porter les équipements fournis (gants, chaussettes, protections) ;
• ne pas entrer avec une plaie ouverte ou une zone humide ;
• respecter strictement les instructions du personnel.

Halocab. Le Client s'engage à ne pas fixer directement la source lumineuse, à porter les protections oculaires lorsqu'elles sont fournies et à informer le personnel de tout traitement médical en cours.

Saunas. Le Client respecte les consignes affichées sur place et communiquées à la réservation, referme le cadenas en quittant les lieux et veille à laisser l'installation en état.

Le Prestataire se réserve le droit de refuser l'accès à une prestation si le Client présente un état incompatible avec la séance ou ne respecte pas les consignes, sans que cela n'ouvre droit à remboursement en cas de manquement imputable au Client.

Avant sa première séance de cryothérapie ou d'Halocab, le Client signe sur place une fiche de consentement éclairé propre au service concerné. Cette fiche rappelle le déroulé de la séance, ses effets possibles et ses contre-indications. Sa signature conditionne l'accès aux cabines.

Le Client déclare ne présenter aucune des contre-indications suivantes, ou avoir recueilli l'avis favorable d'un médecin :

• Cryothérapie : hypertension non contrôlée, maladie cardiaque, trouble respiratoire sévère, syndrome de Raynaud, allergie au froid, grossesse, trouble neurologique ou épilepsie, infection ou plaie cutanée, port d'un pacemaker ou d'un dispositif médical implanté.
• Halocab, volet halothérapie (sel) : infection respiratoire aiguë, asthme sévère non contrôlé, insuffisance respiratoire grave.
• Halocab, volet lumière rouge : photosensibilité, prise de médicaments photosensibilisants, pathologie cutanée active non suivie, antécédents de cancer de la peau sans avis médical.
• Saunas : grossesse, pathologie cardiovasculaire, hypertension non contrôlée, entre autres situations nécessitant un avis médical préalable.

Ces listes ne sont pas exhaustives. Toute autre condition médicale, tout traitement en cours et toute grossesse doivent être signalés au personnel avant la séance.

Effets possibles. La cryothérapie peut provoquer une sensation de froid intense, des rougeurs, des picotements ou un engourdissement temporaire ; plus rarement, des brûlures superficielles, un malaise vagal ou des réactions cutanées. L'Halocab peut entraîner une sensation de sécheresse de la gorge ou de la peau, une légère toux liée au drainage, une sensation de chaleur, des rougeurs temporaires ou une fatigue visuelle en cas d'exposition directe à la lumière.

Les prestations proposées relèvent du bien-être. Elles ne constituent pas un traitement médical, ne remplacent pas un suivi médical et ne garantissent aucun résultat, esthétique ou autre : les effets varient d'une personne à l'autre et supposent une pratique régulière.

Les données de santé recueillies sur la fiche de consentement sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Le Prestataire s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des prestations, dans le cadre d'une obligation de moyens.

Le Client pratique les séances sous sa propre responsabilité et déclare ne pas présenter de contre-indication à la prestation choisie (voir l'article 9).

La responsabilité du Prestataire est limitée aux dommages directs prouvés par le Client, dans les limites autorisées par le droit suisse. Sont exclus les dommages indirects, pertes de profit, de données ou de chance.

Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant d'informations erronées ou omises par le Client, du non-respect des consignes de sécurité ou des contre-indications, ou d'une utilisation non conforme des installations.

Les données personnelles collectées dans le cadre de la réservation, de la gestion du compte client, du paiement et des fiches de consentement sont traitées conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et à la Politique de confidentialité du site.

Achat. Une carte cadeau s'achète en ligne, sans création de compte, et se règle par carte bancaire ou TWINT. Elle porte, au choix de l'acheteur, un montant en francs, dans les limites indiquées sur le site, ou un nombre de séances d'un service déterminé (cryothérapie, Halocab, les deux cabines, ou sauna), au tarif de la séance en vigueur au moment de l'achat. Elle est remise au choix de l'acheteur : envoyée par e-mail à la personne à qui elle est destinée, ou transmise à l'acheteur au format PDF pour être imprimée. Le Prestataire peut également émettre des cartes cadeaux à titre commercial, d'un montant ou d'un nombre de séances déterminé.

Validité. Une carte cadeau est valable un an à compter de son achat ou de son émission. La date limite figure sur la carte et dans l'espace client. Passé cette date, le solde non utilisé est perdu, sans remboursement ni prolongation de droit.

Utilisation. Pour utiliser une carte cadeau, son bénéficiaire saisit le code dans son espace client : la valeur de la carte est alors créditée sur son compte. Une carte d'un montant devient un solde en francs, utilisable en une ou plusieurs fois pour régler des séances de cryothérapie, d'Halocab ou de sauna, la séance découverte, un pack ou un abonnement. Une carte d'un nombre de séances ne vaut que pour le ou les services qu'elle désigne, quel que soit le tarif en vigueur le jour de la séance ; elle ne comprend pas la séance découverte. Lorsque le solde ne suffit pas, le complément se règle par carte bancaire ou TWINT, ou par virement pour un abonnement. La séance découverte et les conditions d'accès aux cabines (articles 8 et 9) s'appliquent au bénéficiaire comme à tout Client.

Compte du bénéficiaire. Une carte cadeau ne peut être créditée qu'une seule fois, sur un seul compte. Une fois créditée, elle est nominative et incessible.

Absence de remboursement. Une carte cadeau n'est ni remboursable, ni échangeable contre des espèces, en tout ou en partie. Elle ne donne lieu à aucun rendu de monnaie et ne porte pas intérêt.

Annulation d'une séance. Les conséquences de l'annulation d'une séance réglée avec une carte cadeau sont décrites à l'article 6.

Perte du code. Tant qu'elle n'a pas été créditée sur un compte, une carte cadeau peut être utilisée par toute personne qui en détient le code : l'acheteur et le bénéficiaire en sont seuls responsables. En cas de perte ou de code transmis à la mauvaise adresse, l'acheteur peut écrire à info@phenix-reload.ch en justifiant de son achat : si la carte n'a pas encore été créditée, le Prestataire la renvoie ou la remplace. Une carte déjà créditée sur un compte ne peut pas être remplacée.

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, en particulier au Code des obligations (CO).

Tout litige découlant de ou lié aux présentes CGV sera soumis, à défaut de règlement amiable, à la compétence exclusive des tribunaux ordinaires du canton de Neuchâtel, sous réserve des dispositions impératives de la loi suisse en matière de protection des consommateurs.

Pour toute question relative aux présentes CGV : info@phenix-reload.ch.